O TikTok já se consolidou como uma das plataformas mais poderosas do mundo digital, quebrando paradigmas sobre como consumidores e marcas interagem. O que começou como uma rede voltada ao entretenimento e vídeos curtos se transformou em um ecossistema completo, capaz de moldar hábitos de consumo, lançar tendências e, especialmente, revolucionar setores, como o de delivery.
O que torna o TikTok tão impactante é possibilidade de transformar conteúdos em cultura pop, fazendo com que marcas e serviços passem a fazer parte do dia a dia de milhões de pessoas. E, no mercado de entregas, essa dinâmica está criando um novo conceito de marketing. O TikTok é uma plataforma onde a descoberta de produtos e a tomada de decisões instantâneas se tornaram aceleradas.
Um exemplo clássico de adaptação ao potencial da rede é a Chipotle. A empresa foi pioneira ao enxergar o TikTok como mais do que um espaço de branding, mas como um canal onde os consumidores, diretamente, promovem os produtos. Entre os cases de sucesso, destaca-se o desafio #GuacDance, que celebrou o popular guacamole da marca e incentivou os usuários a criarem vídeos dançando para promover o prato. Em poucos dias, a campanha resultou em milhares de vídeos gerados pelos próprios consumidores e garantiu à Chipotle o maior volume de pedidos digitais em um único dia até então. É difícil ignorar como essa abordagem transformou algo simples, como uma refeição, em um fenômeno cultural.
O impacto do TikTok também se faz evidente no enorme sucesso da Dunkin’, que aliou estratégias inteligentes à popularidade de influenciadores como Charli D’Amelio. Em uma jogada brilhante, a Dunkin’ lançou “The Charli”, uma bebida inspirada no pedido favorito da influenciadora. A parceria gerou resultados instantâneos, como o aumento de 20% nas vendas diárias do produto e uma explosão nos downloads do aplicativo da marca. Ao colocar uma influenciadora como protagonista do marketing, a Dunkin’ não só reposicionou a marca para um público jovem, mas criou uma conexão legítima com seus consumidores.
No Brasil, a adoção do TikTok por marcas de delivery tem mostrado estratégias igualmente criativas e eficazes. O iFood, por exemplo, soube aproveitar o humor e o alcance dos criadores de conteúdo locais para criar campanhas virais que gerem identificação no consumidor. Com vídeos bem-humorados, cupons exclusivos e interações cheias de memes, o iFood conquistou uma audiência jovem que consome sem barreiras. A simplicidade dessa abordagem é o que impulsiona o engajamento, enquanto a facilidade para realizar pedidos pelo aplicativo cria conversões diretas e quase instantâneas.
Outro exemplo que comprova a força do TikTok no delivery é a atuação da Ryanair. Sim, até uma companhia aérea encontrou formas de se destacar, mesmo em um segmento aparentemente distante dessa linguagem descontraída. A empresa aplica filtros cômicos e memes ao seu conteúdo, muitas vezes tirando sarro de cenários comuns de voos. Essa abordagem casual, que constantemente viraliza com milhões de visualizações, construiu um enorme volume de engajamento e transformou a Ryanair em uma das marcas de aviação mais reconhecíveis no TikTok.
Para empresas de alimentos e bebidas, onde a conexão emocional se torna ainda mais crucial, a força do TikTok também aparece na criação de tendências gastronômicas rápidas. Foi exatamente assim que marcas como a Crocs e a Fenty Beauty ampliaram suas estratégias de marketing. A Crocs, em especial, capitalizou a estética jovem e criativa da rede com a campanha #ThousandDollarCrocs, incentivando os usuários a customizarem seus pares de forma única e compartilharem as ideias no TikTok. Já a Fenty Beauty apostou no poder dos influenciadores para criar tutoriais e lançar desafios de maquiagem, atingindo um enorme público de maneira acessível e glamorosa ao mesmo tempo. Esses exemplos mostram que a jornada do consumidor não começa mais no ponto de venda físico, mas nas telas de dispositivos móveis.
Outro fenômeno que merece destaque é o impacto do TikTok nas chamadas “dark kitchens”. Essas operações, criadas exclusivamente para atender pedidos por delivery, encontraram na plataforma um espaço para viralizar pratos visualmente atrativos. Restaurantes sem presença física, muitas vezes operando em modelos simplificados de cozinha, conseguem fabricar produtos que competem em pé de igualdade com grandes redes, simplesmente ao apostar no apelo visual e nas trends de consumo da rede. Uma sobremesa apresentada de maneira curiosa ou um lanche exclusivo feito para impressionar visualmente pode se tornar um grande sucesso rapidamente, criando uma dinâmica de resposta rápida a tendências que moldam o apetite dos consumidores.
O que o TikTok oferece às empresas de delivery é uma oportunidade imediata de atender a uma nova geração que é impulsionada por aquilo que vê e deseja experimentar sem demora. A conexão que o aplicativo cria entre marca e consumidor é altamente visual e emocional, moldada pelo senso de humor, autenticidade e uma sensação de exclusividade. O formato único do TikTok, com vídeos curtos e de alto impacto, conquista públicos que não são apenas consumidores, mas fãs engajados.
No Brasil, nos Estados Unidos ou na Europa, o TikTok está remodelando o setor de delivery ao agregar cultura, desejo e eficiência em um só lugar. Essa é a era do consumo rápido, mas também da experimentação e da criatividade. Cabe às empresas abraçar o potencial dessa ferramenta para não apenas conquistar novos mercados, mas também fidelizar aqueles que já interagem digitalmente. Afinal, no mundo do TikTok, as marcas que aprendem a viralizar não apenas ganham relevância; elas também ganham o coração (e os pedidos!) dos consumidores.
Cristina Souza é cofundadora e CEO da Tanjerin.
*Este texto reproduz a opinião do autor e não reflete necessariamente o posicionamento da Mercado&Consumo.
Imagem: Envato