Com tendências que surgem a cada ano, o setor de beleza e perfumaria segue movimentado no Brasil, que é considerado o terceiro maior do mundo, de acordo com a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec). E as lojas de beleza multimarcas são fatores decisivos nesse crescimento, oferecendo diversidade de produtos, marcas e preços aos consumidores, enriquecendo a experiência de compra no ponto físico.
“Muitas marcas não teriam essa possibilidade de capilaridade sem as lojas multimarcas, que ajudam o consumidor a ter uma visão mais ampla e navegar pelas opções com mais facilidade, reduzindo a complexidade da escolha”, diz Marcela.
O setor de beleza ainda é muito beneficiado pela experimentação, descoberta e conveniência imediata, conta Marcela. Diferentemente de outras categorias, o consumidor quer testar textura, fragrância, cor, acabamento e receber recomendação. “Isso mantém a relevância do físico”, acrescenta.
Experiência que o digital não consegue recriar
Rafaela Kamachi, diretora de Marketing da Soneda, conta que, nas lojas físicas, os principais diferenciais estão no atendimento especializado, na indicação personalizada de produtos que atendam às necessidades individuais de cada cliente e na possibilidade de experimentação, seja o sensorial da fragrância de um body splash ou até mesmo a cor de um gloss, algo que não pode ser recriado no ambiente digital.
“A estratégia para as lojas físicas tem mudado, mas sempre acompanhando as mudanças no hábito de consumo. Seja anteriormente virando um polo de capilaridade para acelerar os pontos de retirada online, ou agora voltando a ser o principal ponto de relacionamento com o consumidor e promovendo experiências além da conveniência”, afirma.
Consumidor mais cauteloso
Com o consumidor mais cauteloso nos gastos, priorizando compras essenciais, conforme observado pelo Sindicato dos Lojistas do Comércio de São Paulo (Sindilojas-SP), as lojas multimarcas saem na frente por oferecerem variedade de produtos e preços, fatores que têm grande peso na decisão do consumidor.
“As lojas multimarcas permitem que o cliente compare diferentes marcas, faixas de preço e benefícios em um único lugar, o que gera praticidade e aumenta a percepção de valor. Além disso, o consumidor brasileiro está cada vez mais atento ao custo-benefício e busca opções que entreguem qualidade, inovação e preço competitivo”, afirma Edilaine Godoi, head de Marketing da Ikesaki Cosméticos.
Edilaine conta também que o consumidor está mais aberto a testar novas marcas e alternativas com bom custo-benefício, principalmente quando existe recomendação nas redes sociais, indicação profissional ou uma boa experiência anterior.
“Percebemos um crescimento de marcas que conseguem unir qualidade, inovação e preço acessível. Hoje, o consumidor pesquisa mais, compara mais e está menos preso exclusivamente à tradição da marca”, conta.
No entanto, Marcela Carvalho de Andrade ressalta que os consumidores não são uma massa unificada e que existe uma polarização do consumo.
“De um lado, parte dos consumidores continua investindo em produtos premium, com destaque para o crescimento da perfumaria premium e de nicho. Do outro, os consumidores estão mais seletivos. Continuam consumindo beleza, mas com mais comparação, maior sensibilidade a promoções e maior migração entre marcas e canais em busca de melhor custo-benefício”, explica.
Categorias que lideram
Neste cenário de maior cautela com os gastos, Renata Minami, diretora executiva da Perfumaria Sumirê, destaca que as categorias de cuidados capilares, skincare, higiene pessoal e produtos multifuncionais continuam apresentando boa demanda, “especialmente itens com percepção clara de benefício e bom custo-benefício”.
Por outro lado, categorias mais associadas a compras por impulso apresentam maior desaceleração, principalmente em produtos de ticket mais elevado, como fragrâncias importadas, itens premium de maquiagem, aparelhos de beleza e kits presenteáveis, de acordo com a executiva.
“Nesses casos, o consumidor tende a pesquisar mais antes da compra e priorizar produtos com maior percepção de necessidade e custo-benefício”, destaca.
Imagem: Envato
