A Fast4You, rede de mercados autônomos, está acelerando seus investimentos em tecnologia com uma frente voltada à experiência do cliente e à eficiência operacional, que planeja incluir o uso de Inteligência Artificial (IA) para atendimento digital e personalização de ofertas, além da modernização de totens de autoatendimento e melhorias no sistema de acesso às lojas por reconhecimento facial.
“Nosso foco é usar a tecnologia para tornar a experiência mais intuitiva e relevante para o cliente. Queremos que a jornada dentro do mercado autônomo seja simples, personalizada e resolutiva, desde a entrada até o pós-compra”, afirma Daiane Vanoni, CEO da Fast4You.
Entre as mudanças está o uso de dados de consumo para personalizar a comunicação com os clientes. A partir da análise de hábitos de compra, a rede passou a desenvolver ações segmentadas, como envio de notificações sobre produtos de interesse, novidades e reposição de itens consumidos com frequência.
As atualizações começam pela nova geração de totens de autoatendimento, que já passa a ser implementada em unidades da rede. Os equipamentos contam com telas maiores, novas funcionalidades e maior integração com as ações de comunicação e suporte ao cliente.
O atendimento digital com IA será ampliado com o “Cestinha”, assistente virtual da marca que poderá ser acionado por QR Code dentro das lojas, permitindo que os clientes tirem dúvidas em tempo real sobre o processo de compra, meios de pagamento e funcionamento da unidade.
Em unidades com maior volume de operação ou franqueados com múltiplas lojas, a Fast4You também prevê uma camada adicional de suporte, com atendimento humano remoto por meio de parceiro homologado, ampliando o suporte em situações mais complexas.
Além disso, algumas unidades já contam com atendimento por voz, com dispositivos integrados ao ambiente da loja para recepcionar clientes. Na frente de segurança e acesso, a empresa também prepara uma evolução no sistema de entrada das lojas.
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