Seguindo o exemplo do Walmart, a Target passará a permitir que seus clientes descubram e comprem produtos diretamente pelo ChatGPT, chatbot da OpenAI. A iniciativa faz parte dos esforços da varejista de unir consumo e inteligência artificial para uma experiência personalizada e conversacional, aproveitando o timing das compras de fim de ano.
A versão beta começará a operar a partir da próxima semana e permitirá que consumidores comprem vários itens em uma única transação, adquiram produtos frescos e selecionem opções de retirada na loja, entrega no carro ou entrega em domicílio.
“Na Target, tudo começa com o cliente, e isso significa encontrá-lo onde quer que esteja, inclusive em espaços emergentes como o ChatGPT, que recebe milhões de consumidores”, disse Prat Vemana, vice-presidente executivo e diretor de Informação e Produtos da Target.
Em breve, os clientes também poderão solicitar recomendações personalizadas, navegar e montar cestas de compras e comprar por meio de sua conta Target.
“Temos orgulho de ser uma das primeiras varejistas a levar a experiência de compra para esse novo canal, em parceria com a OpenAI, tornando a descoberta pelo aplicativo da Target no ChatGPT tão fácil e prazerosa quanto passear pelos nossos corredores. Nosso objetivo é simples: fazer com que cada interação seja tão natural, útil e inspiradora quanto conversar com um amigo”, acrescenta Vemana.
Compras e conversas se encontram
Quase metade dos consumidores da geração Z confiaria em inteligência artificial para ajudar a escolher o que comprar, desde roupas e produtos para a pele até itens essenciais do dia a dia, de acordo com pesquisa recente da Harris Poll.
Por meio da experiência do novo aplicativo Target no ChatGPT, os usuários podem pedir ajuda para encontrar exatamente o que precisam. Um exemplo de como isso funcionará:
- Na interface do ChatGPT, o usuário marca Target e pede ajuda para planejar uma noite de cinema em família durante o feriado.
- O aplicativo Target no ChatGPT responde com sugestões da seleção de produtos de inverno da varejista, desde mantas e velas até novos lanches e pantufas.
- O cliente pode navegar pelas opções, montar um carrinho com vários itens e finalizar a compra escolhendo a opção de entrega preferida, incluindo retirada gratuita no mesmo dia pelo sistema Drive Up, retirada na loja ou entrega em domicílio.
A experiência Target no ChatGPT continuará a evoluir nas próximas semanas, à medida que a varejista adiciona novos recursos, como vinculação de contas do Target Circle e oferta de entrega no mesmo dia.
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