A Omo Lavanderia deu um novo passo em sua estratégia de digitalização e experiência do cliente com o lançamento de totens de pagamento em suas unidades e a nova versão de seu aplicativo. As novidades têm como objetivo fortalecer a integração entre a jornada digital e a experiência presencial nas lojas.
Os totens de pagamento permitem ao cliente realizar todo o processo de compra diretamente nas unidades, sem a necessidade de uso do aplicativo ou webapp. Com o equipamento, o pagamento pode ser feito na hora, por meio de cartão físico, de forma rápida, intuitiva e independente. O sistema oferece consulta de serviços e valores, fluxo guiado e simplificado, além de integração em tempo real com as lojas, fazendo com que aplicativo, webapp e ponto físico coexistam de forma complementar.
“Nosso foco é evoluir a experiência de forma consistente entre os diferentes canais. O totem reforça essa estratégia de multicanalidade, permitindo que o cliente escolha como quer interagir com a lavanderia em cada momento. Em apenas dois meses após o lançamento, a solução já está presente em cerca de 70% da nossa operação de lavanderias públicas de autosserviço, o que demonstra uma adoção rápida e alinhada ao comportamento dos usuários”, afirma Walter Fontes, gerente executivo de Tecnologia Omo Lavanderia.
Já a nova versão do aplicativo conta com interface renovada e navegação mais direta, facilitando o acesso às principais funcionalidades e reduzindo etapas em ações como o acompanhamento das lavagens. A atualização também amplia a visibilidade de cada fase do processo, permitindo ao usuário acompanhar status, horários e informações detalhadas em tempo real.
Entre as principais mudanças estão a organização visual mais clara, o detalhamento completo dos ciclos de lavagem, a integração de funcionalidades diretamente pelo histórico, notificações personalizadas e suporte a múltiplos idiomas, além do reforço nas camadas de segurança e na estabilidade da plataforma.
“Nosso foco foi tornar o uso do aplicativo mais direto e transparente. Hoje, o usuário consegue entender melhor o que está acontecendo em cada lavagem e tomar decisões com mais autonomia dentro do app. Ao mesmo tempo, evoluímos a base tecnológica para garantir mais performance, estabilidade e integração, acompanhando o crescimento da rede e preparando o caminho para novos serviços digitais”, destaca Thaís Fattore, analista de Negócios de Tecnologia da Informação da rede e responsável pelo projeto.
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