Um dos destaques do Latam Retai Show 2023, principal evento B2B de varejo e consumo da América Latina, que aconteceu entre os dias 19 e 21 de setembro, a Experience Awards 2023 reconheceu as marcas com as melhores avaliações e percepções do público. Magalu, O Boticário e Drogarias Pacheco, Leroy Merlin, Shein, Óticas Ray-Ban e Zé Delivery foram algumas das marcas certificadas na premiação.
Cerca de 331 mil pessoas avaliaram 404 marcas de 20 categorias varejistas. A pesquisa foi conduzida pela SoluCX, empresa de pesquisa de satisfação e NPS no Brasil, em parceria com a Gouvêa Experience, realizadora do Latam Retail Show e integrante da Gouvêa Ecosystem.
A premiação utilizou como metodologia o NPS, métrica de satisfação mais popular do mercado, para definir quais empresas se destacam quando o assunto é entregar experiências de qualidade aos seus clientes. Todas as empresas que possuem um NPS acima da média em sua categoria são certificadas com o selo de reconhecimento “Experience”.
“O selo de reconhecimento é uma forma de valorizar as marcas que estão se destacando na era das experiências e mostrar para mercado e consumidores, quais empresas estão realmente preocupadas em oferecer jornadas de excelência para seus clientes”, afirma Tiago Serrano, CEO da SoluCX.
Confira as mais bem avaliadas por setor:
- Restaurantes: Fogo de Chão, Outback, Divino Fogão, Mania de Churrasco, Coco Bambu;
- Fast-food: KFC, Burger King, Jeronimo, Spoleto, McDonald’s, Popeyes, Pizza Hut, Subway;
- Cafeterias, sorveterias e sobremesas: Cacau Show, Brasil Cacau, Chiquinho Sorvetes, Oggi Sorvetes, Casa de Bolos, Kopenhagen, Sodiê Doces;
- Aplicativos de delivery: Zé Delivery, IFood;
- Supermercados: Supermercados Guanabara, Supermercado Mundial, Condor, Prezunic Cencosud, Supermarket, Zaffari, Super Muffato, Mart Minas, Carrefour, Supermercados BH, Supermercados Pague Menos, Super Bompreço;
- Atacados e atacarejos: Assaí Atacadista, Atacadão;
- Conveniência: Americanas, Oba Hortifruti, Hortifruti Natural da Terra, Carrefour Express, Shell Select, Frango Assado, Minuto Pão de Açúcar, Carrefour Market, Carrefour Bairro, Mini Extra;
- Eletromóveis: Magazine Luiza, Tok&Stok, Casas Bahia, Polishop, Ponto, Fast Shop, Madeira Madeira;
- Casa e decoração: Karsten, Ortobom, Dohler, Zelo, MMartan, Artex, Armarinhos Fernando, Loja Castor, Camicado, Santista Decora, Tok&Stok;
- Materiais de construção: Leroy Merlin, C&C, Sodimac, Telhanorte, Joli, Portobello Shop;
- Moda: Shein, Arezzo, Calvin Klein, Centauro, Colcci, Dafiti, Havaianas, Hering, Levi’s, Lupo, Melissa, Netshoes, Reserva, Santa Lolla, Usaflex, Vivara, Zattini;
- Óticas/serviço: Lojas Ray-Ban, Chilli Beans, Oakley, Ótica Chilli Beans, Óticas Diniz, Óticas Carol, Fuel;
- Óticas/produto: Óculos Gucci, Óculos Ray-Ban, Óculos Dolce & Gabbana, Óculos Tommy Hilfiger, Óculos Armani Exchange, Óculos Prada, Óculos Oakley, Óculos Versace, Óculos Ralph Lauren, Óculos Chilli Beans, Óculos Vogue, Óculos Guess, Óculos Michael Kors, Óculos Mormaii;
- Drogarias: Drogarias Pacheco, Drogasil, UltraFarma, Farmácias Pague Menos, Drogaria São Paulo, Droga Raia, Drogaria Venancio, Farmácia Preço Popular;
- Beleza e cosméticos: O Boticário, Natura, Eudora, Forever Liss, Sumirê, Beleza na Web, Época Cosméticos, Quem Disse Berenice?, Sephora, Avon, Vult, Mary Kay;
- Marketplaces: Amazon, Americanas, Mercado Livre, Magazine Luiza, Shoptime, Submarino, Casas Bahia, Shopee, Extra, Carrefour, Ponto Frio, Elo7;
- Pet – Petlove, Petz, Cobasi;
- Shoppings: Riomar Recife, Barrashopping, Barrashopping Sul, Flamboyant, Norteshopping, Parkshopping Brasília, Parkshopping Barigui, Parque D. Pedro Shopping, Passeio Das Águas Shopping, Riomar Fortaleza, Salvador Shopping, Shopping Iguatemi Campinas, Shopping Iguatemi Esplanada, Shopping Iguatemi Fortaleza, Shopping Iguatemi Porto Alegre, Shopping Recife;
- Academias: Panobianco, Alpha Fitness, Bluefit, Bodytech, Selfit, Smartfit;
- Franquias: O Boticário, Burger King, Cacau Show, CCAA, Chillibeans, Chiquinho Sorvetes, Hering, Lubrax+, McDonald’s, Oggi Sorvetes, Ortobom, Subway.
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