Não tem jeito: quem vive o dia a dia do varejo sabe que conciliar metas, operação e gestão de pessoas virou um malabarismo diário. E quando o assunto é manter um time motivado, preparado e com resultados consistentes, a história fica ainda mais desafiadora.
Os números comprovam o que você já sente na pele:
- 45% das pessoas empregadas querem mudar de emprego
- 58% de rotatividade nos supermercados
- 77% em bares e restaurantes
Esses índices não impactam só o RH — eles afetam diretamente o caixa da sua loja, o clima da equipe, a experiência do cliente e, claro, a sua rentabilidade. Afinal, cada desligamento custa caro: contratar, treinar e integrar um novo colaborador leva tempo, energia e dinheiro. E enquanto isso? O cliente sente na hora — no atendimento, no serviço e na qualidade da experiência.
Mas dá para virar esse jogo. E não, não é utopia.
O segredo está em algo simples de entender (mas que poucos colocam em prática): capacitação contínua e aplicada ao dia a dia do varejo.
Capacitar o time não significa parar tudo para fazer longos treinamentos teóricos. Significa oferecer, de forma prática e constante, ferramentas que ajudem vendedores, atendentes, operadores e gerentes a se sentirem mais preparados, confiantes e valorizados no seu papel.
Quando o profissional entende o que faz, como faz e o impacto do seu trabalho, ele:
- Fica mais seguro;
- É mais produtivo;
- Se conecta com o propósito da empresa;
- Sente que vale a pena permanecer e crescer na empresa.
E isso reflete diretamente na experiência do cliente e na reputação da marca.
“Ah, mas treinar é caro e eles acabam saindo mesmo…” Essa é a frase que mais escuto — e que mais me esforço para desconstruir. Porque, na prática, quando a empresa investe em desenvolvimento constante, o turnover diminui, o time entrega mais e a operação roda melhor.
O custo da rotatividade é muito maior do que o custo de um programa de capacitação bem estruturado. E mais: existem soluções acessíveis, pensadas para a realidade do varejo, que cabem no orçamento da sua loja — muitas vezes, com o valor equivalente a uma única venda do mês provavelmente você conseguirá capacitar de forma contínua todo o time da loja.
Não é sobre gastar, é sobre investir onde realmente traz retorno.
Quando você valoriza quem está na linha de frente, a cultura da empresa muda. O cliente sente. E a sua marca ganha.
Quer virar esse jogo no seu negócio? Comece pelo seu time. Qual o nível de preparo deles para alcançar os resultados que você precisa? Clique aqui para responder um quiz com apenas 5 perguntas que permitirá que você compreenda o nível de preparo do time da sua loja.
Nota: Na RUN — Retail University, temos visto isso acontecer todos os dias: times que saem do básico e começam a atuar com mais confiança, gerando resultados reais e melhorando não só a performance, mas também o clima e o engajamento. “Os métodos da Friedman otimizam nossa tomada de decisão e fortalecem a cultura de análise crítica. Assim, estamos evoluindo em melhoria da elaboração de planos de ação, alinhamento tático entre lideranças e operação, e na eficiência do gerenciamento de desafios comerciais. Essa parceria vem sendo um alicerce para buscarmos nossos resultados de forma consistente”, relatou Gabriel Dias, coordenador comercial de RH da Calçados Itapuã.
Roberta Andrade é diretora de Educação Corporativa e sócia da Friedman e da Gonow1.
*Este texto reproduz a opinião do autor e não reflete necessariamente o posicionamento da Mercado&Consumo
Imagem: Envato
