Com o objetivo de reconhecer e recompensar os consumidores de sua rede de compras, serviços e lazer, o shopping West Plaza, localizado na Barra Funda, zona oeste de São Paulo, lançou um programa de relacionamento com clientes, batizado de west&você.
O programa transforma compras efetuadas nas lojas do shopping em pontos, que, após acumulados, poderão ser resgatados em produtos e benefícios. “Os clientes cadastrados terão a oportunidade de desfrutar de vantagens exclusivas, acumular pontos e participar de promoções especiais, tornando sua experiência de compras ainda mais gratificante”, comenta Geraldo Carvalho, superintendente do West Plaza.
Do ponto de vista do empreendimento, o west&você auxiliará no melhor entendimento sobre o comportamento e o consumo dos clientes, fazendo com que o shopping possa criar estratégias e ações mais assertivas voltadas para diferentes perfis.
Segundo o superintendente do West Plaza, os programas de relacionamento têm ganhado cada vez mais espaço no Brasil, já que favorecem todas as pontas envolvidas: consumidor, lojista e shopping. Além disso, o empreendimento pode utilizar os dados coletados para melhorias que atendam às demandas com mais precisão.
Como funciona
Para participar do programa de relacionamento, basta baixar o aplicativo do shopping, se cadastrar e, em seguida, registrar as notas fiscais de compras das lojas do empreendimento na opção west&você. Cada real de nota registrada, será revertida em 1 ponto.
Os benefícios e critérios de conversão da pontuação poderão ser consultados no app. A ação ainda dispõe de brindes físicos e vantagens especiais aos associados, como desconto em lojas parceiras. Os clientes que acumularem benefícios no programa também serão enquadrados em níveis de vantagens: West Prata, de R$ 1 a R$ 10 mil; West Ouro, de R$ 10.001 a R$ R$ 20 mil; e West Diamante, de R$ 30.001 em diante.
O west&você ainda proporciona aos lojistas a oportunidade de criarem ações exclusivas para os clientes participantes. Os benefícios oferecidos podem ser diferenciados para cada uma das modalidades (West Prata, Ouro ou Diamante), de acordo com a frequência dele no shopping e das notas cadastradas.
“Este será mais um atrativo para os clientes nos visitarem e realizarem suas compras conosco neste final de ano, gerando maior movimento ao shopping, bem como aumento do tíquete médio de consumo. Desta forma, ainda proporcionaremos benefícios em uma época que o consumidor naturalmente busca por produtos para si ou para presentear”, afirma Carvalho, superintendente do West Plaza.
Neste ano, o empreendimento deu início a um projeto de retrofit e tem investido em melhorias, expansão do espaço, além da ampliação do mix de lojas. As novas operações proporcionam diferentes experiências aos consumidores e, também, geram empregos diretos e indiretos.
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