Recebimento, separação, divisão, empacotamento, embalagem, etiquetagem, envio. Tudo isso em 170 mil metros quadrados de muito trabalho, principalmente em uma data tanta demandada como a Black Friday. Esse é um pouco do tamanho da operação do Mercado Livre no Centro de Distribuição de Cajamar, pertinho da cidade de São Paulo, um dos CDs da marca responsável por abastecer todo o Brasil.
“Temos hoje 29 CDs em todo o País. Nove aviões e cinco mil pontos de coleta. Tudo isso para ter uma rede muito grande para fazer as entregas cada vez mais rápido”, afirma Tulio Landin diretor sênior de Marketplace do Mercado Livre. “A Black Friday de fato se tornou a data mais relevante do varejo brasileiro, especialmente no e-commerce. E assim também é para o Mercado Livre”, garante o executivo.
Para encarar esse momento especial do ano o Mercado Livre montou uma verdadeira operação de guerra, com funcionários inclusive marcando o rosto com as costumeiras pinturas de batalha. Também com um DJ no coração do CD colocando músicas para animar os colaboradores, na tentativa de garantir um ambiente mais descontraído em um momento de muita exigência física e mental de cada funcionário.
“Temos muito cuidados com as nossas pessoas. Passamos meses aprendendo, se ajustando, treinando, corrigindo processos. E a Black Friday é o momento que culmina tudo isso. Programas de capacitação, treinamento, acompanhamento, gestão de processos. Tudo isso para entenderem qual o papel de cada um, como o trabalho precisa ser executado e com que velocidade. O pensamento de treinamento e desenvolvimento tem um impacto muito grande na Black Friday, mas temos a visão de que ele é muito para o longo prazo. Temos uma série de pessoas aqui, por exemplo, que começaram nesses momentos e hoje estão galgando posições de liderança na empresa”, lembra Landin.
“Agora no fim do ano abrimos 20 mil vagas entre temporários e permanentes, a grande maioria na logística, justamente para facilitar e tornar a entrega cada vez mais ágil para garantir as promessas que fazemos para os nossos clientes”, completa o executivo.
Foco em tecnologia
Para além das pessoas, para encarar um momento como esse é necessário um tempo grande de planejamento e o investimento em tecnologia é estratégia fundamental para tal. “A preparação começa meses antes e envolve diversos fatores. Capacidade logística, tecnologia, experiência do consumidor, facilidade de compra, facilidade de entrega, meios de pagamento, promoções”, lembra Tulio Landin, que garante também que ouvir o consumidor pode fazer toda a diferença.
“Fizemos uma série de pesquisas recentes com os nossos clientes. Sabemos que muitos antecipam as compras de Natal, gastam mais e valorizam muito o cupom. Então uma coisa que planejamos com bastante antecedência e estamos executando de forma muito satisfatória nesta Black Friday é o tema de cupons. Colocamos a disposição dos consumidores 100 milhões de cupons. No ano passado foram 40 milhões. Justamente por isso investimos ainda mais em tecnologia, para melhorar nossa capacidade em logística”, completa.
Parte do CD de Cajamar apresenta quatro andares de operação, com o último deles focado no uso de robôs para aumentar a eficiência: são 340 máquinas que aguentam até 600 kg, buscando e levando produtos por um caminho-guia demarcado no chão e que têm sua saída finalizada por colaboradores do Mercado Livre. “Estamos investindo bastante em tecnologia. De planejamento, de distribuição, em robôs. Tudo isso para garantir cada vez mais agilidade dentro da operação”, revela Landin.
Aprendendo com a Black Friday
A maior data do varejo no ano traz muitos desafios, mas também pode trazer muitas oportunidades. “A penetração do e-commerce no Brasil ainda é muito baixa. Então quando olhamos para a Black Friday vemos como grande oportunidade da primeira compra. Uma série de pessoas que não tenham feito compras anteriormente de maneira online, podem começar e migrar para o e-commerce. Por isso que fazemos investimentos grandes olhando para isso. Acreditamos que no longo prazo a penetração do e-commerce no Brasil deve aumentar e o Mercado Livre quer continuar sendo um player importante nesse jogo”, revela Landin.
O executivo entende que se olhada com a atenção necessária, a Black Friday pode trazer também ensinamentos para melhorar a operação ano após ano. “Tivemos um aprendizado que envolve não só a Black Friday, mas outros momentos de grande demanda. Durante esse ano, implementamos a política de frete grátis a partir de 19 reais. E temos visto um impacto muito grande disso na nossa operação. Frete é um fator bem relevante no processo de compra das pessoas. Essa é a primeira Black Friday que estamos executando esse processo e temos sido bem felizes neste tema desde que implementamos essa novidade”, afirma o executivo.
“De fato, essa nova estratégia de frete tem feito a diferença na nossa operação nos últimos meses e não tenho dúvida de que fará nessa Black Friday também. Esse foi um grande aprendizado que tivemos e estamos implementando esse ano”, finaliza Tulio Landin, diretor sênior de Marketplace do Mercado Livre.
Imagens: Gustavo Grohmann
