A evolução dos meios de pagamento está transformando a experiência no ponto de venda e redefinindo a forma como o varejo opera no dia a dia, com novas tecnologias que passaram a tornar os processos mais automáticos, digitais e integrados, reduzindo erros humanos, economizando tempo e proporcionando maior fluidez na jornada de compra.
Ao longo da última década, a forma como os brasileiros pagam por produtos e serviços passou por uma transformação significativa. Antes, o dinheiro em espécie, os boletos bancários e os cheques eram mais utilizados; hoje, o cenário é marcado pela predominância de soluções digitais.
Dados da pesquisa Fiserv Insights 2026, por exemplo, mostram que o cartão de crédito segue como o meio de pagamento mais utilizado pelos consumidores, citado por 56% dos entrevistados, seguido pela chave Pix, utilizada por 51%. Em contrapartida, os métodos mais tradicionais perderam relevância. O dinheiro físico é mencionado por 25% dos respondentes, enquanto o boleto bancário, por 27%. Esse movimento reflete a evolução tecnológica em conjunto com uma mudança no comportamento do consumidor, que passou a priorizar rapidez, conveniência e segurança.
E o varejo já entendeu esse movimento e vem digitalizando os pagamentos. Dos varejistas entrevistados no estudo, mais de 70% aceitam pagamentos diretamente pelo celular do consumidor, enquanto 32% recebem dinheiro e cheques ocasionalmente, mas preferem receber digitalmente. Mas é possível avançar ainda mais nessa digitalização.
Se olharmos para diferentes realidades do País, percebemos que muitas empresas de pequeno e médio porte ainda enfrentam desafios relacionados aos custos de integração necessários para automatizar processos ou até mesmo ao desconhecimento de tecnologias mais avançadas. Nesse cenário, é fundamental considerar essas barreiras e apoiar esses negócios com soluções robustas de integração, capazes de ampliar a eficiência operacional, fortalecer a segurança e proporcionar um atendimento mais ágil ao consumidor, viabilizando a adoção de tecnologias como Pix e Tap on Phone.
As maquininhas de cartão evoluíram de simples dispositivos de pagamento para hubs completos de soluções. Hoje, integram gestão de estoque, análise de dados e programas de fidelidade, ampliando o controle e a personalização no ponto de venda de forma integrada. Essa conexão elimina etapas manuais, acelera o atendimento no caixa e oferece maior controle sobre as operações.
A digitalização dos meios de pagamento também favorece a criação de ambientes cada vez mais conectados no ponto de venda. Com sistemas que funcionam como uma ponte entre diferentes tecnologias e dispositivos, é possível integrar plataformas de gestão, terminais de pagamento e múltiplos meios de pagamento de forma agnóstica e segura. Na prática, isso garante maior estabilidade nas transações e maior flexibilidade para o varejista aceitar diferentes formas de pagamento, sem complexidade operacional.
Em síntese, a transformação dos meios de pagamento vai além da tecnologia visível ao cliente. Por trás de uma experiência de compra fluida, existe uma infraestrutura robusta, capaz de integrar sistemas, garantir a segurança e manter alto desempenho nas transações. Empresas que investem nessa evolução contribuem para um varejo mais eficiente, inovador e preparado para atender às demandas de um consumidor cada vez mais dinâmico.
Rodrigo Climaco é vice-presidente de Desenvolvimento de Negócios da Fiserv Brasil.
*Este texto reproduz a opinião do autor e não reflete necessariamente o posicionamento da Mercado&Consumo.
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