Com uma população já familiarizada com as compras online, novas necessidades surgem. Quase metade (44%) das pessoas utilizam plataformas online para realizar compras de artigos de moda, sendo que 16% consideram a omnicanalidade como um fator que aumentaria sua disposição para visitar um estabelecimento.
Os dados foram divulgados no Relatório Varejo 2023, levantamento realizado pela Adyen, plataforma de tecnologia de pagamentos, em parceria com a Opinium Research LLP e Censuswide.
Esse cenário coloca um desafio diante dos varejistas. O relatório aponta que apenas 22% das empresas de moda no Brasil atualmente dispõem da tecnologia para proporcionar uma experiência de compra verdadeiramente omnichannel.
“Adotar o comércio unificado não é apenas uma necessidade, é uma oportunidade. Ao centralizar todos os dados de pagamento, as marcas de moda podem simplificar processos, obter insights valiosos dos clientes e impulsionar a receita” afirma Renato Migliacci, VP de Vendas da Adyen.
Dentre as marcas de moda no Brasil que já implementaram ferramentas omnichannel para facilitar transações online e em lojas físicas, 52,9% delas relatam ter experimentado um aumento nas vendas e na fidelização dos clientes.
Quando se trata das preferências em relação às formas de pagamento, a modalidade de cartão de débito/crédito se destaca como uma das opções favoritas, sendo escolhida por 86% dos consumidores para compras online e por 81% para compras presenciais. O Pix, apesar de ser uma opção relativamente recente, conquistou a preferência de 69% dos clientes nas compras online e 61% nas lojas físicas.
O dinheiro é a opção favorita para 42% dos que fazem compras presenciais e para 40% daqueles que realizam compras no comércio eletrônico. “Quase 60% dos consumidores brasileiros deixariam de fazer uma compra se não pudessem pagar da forma que desejam, isso aumenta ainda mais a importância da disponibilização de uma ampla variedade de formas de pagamento”, comenta Renato.
Customer experience
O customer experience ganhou força no mercado pós-pandemia, após todos os setores serem obrigados a se digitalizarem e venderem seus produtos de portas fechadas. A acelerada digitalização possibilitou a abertura de diversos canais de compra, venda e atendimento, e o consumidor agora decide como realizar sua jornada de compra.
Diante de um mercado envolto pela omnicalização e jornadas híbridas, proporcionar uma experiência eficiente e omnichannel em todos os canais é um dos principais desafios do varejo.
“O grande desafio do customer experience é unificar todos os canais de atendimento e, ao mesmo tempo, oferecer conversas fluídas e únicas em cada um deles, de modo que o consumidor tenha experiências de serviço diferentes. Isso é comentado há bastante tempo, mas não é tão simples de ser realizado”, conta Alessandra Mincov, gerente de Experiência ao Cliente do Grupo DPSP, durante o webinar “Usando Tecnologia para tornar a experiência do cliente mais humana” realizado pela Mercado&Consumo, em parceria com a Zendesk.
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