Após gerar R$ 2,7 milhões em vendas fidelizadas no projeto-piloto de seu modelo de cashback no Rio de Janeiro, o Giraffas vai expandir o programa em escala nacional. O movimento acontecerá de forma gradual até estar disponível em todas as unidades do País e faz parte da estratégia de crescimento da rede para este ano, que tem como eixo central a fidelização.
O projeto-piloto foi realizado entre agosto de 2025 e janeiro de 2026. Durante o período, o montante de vendas geradas equivaleu a 11,5% do faturamento das lojas participantes. O desempenho consolidou o cashback como um dos principais canais de captação de dados de clientes e de geração de recorrência da operação.
“O programa de cashback nasceu a partir de pesquisas com os nossos clientes, que apontaram esse modelo como o formato de fidelidade mais desejado. A iniciativa foi estruturada para colocar o consumidor no centro da nossa estratégia, fortalecendo o relacionamento, intensificando a conexão com a marca e aprimorando a experiência nas lojas”, explica Luciana Morais, diretora de Marketing & Trade do Giraffas.
Além do impacto direto nas vendas, o programa já registra volume de valores acumulados e resgatados, sinalizando potencial de expansão à medida que a adesão cresce e o benefício se integra de forma orgânica à jornada de compra. Os dados do piloto também apontaram mudanças no comportamento do consumidor, como o aumento do ticket médio entre clientes fidelizados.
O programa foi estruturado em três níveis: GiraMigo (10%), GiraFã (12%) e GiraLover (15%) e desenhado para incentivar progressão e engajamento contínuo. O modelo estabelece critérios de acúmulo e prazo para utilização dos créditos, estimulando frequência e previsibilidade de retorno às lojas. A previsão é que, até o final do ano, o cashback esteja implementado em todos os estados brasileiros onde o Giraffas atua.
“O piloto realizado no Rio de Janeiro foi essencial para validar o modelo, ajustar a operação e preparar a expansão nacional. Agora, avançamos na escala de uma ferramenta que une dados, tecnologia e inteligência comercial para apoiar o franqueado e gerar recorrência sustentável, impulsionando o crescimento consistente da rede no longo prazo”, Luciana.
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