No Nordeste, lojas de materiais de construção, mesmo enquadradas como atividade essencial, tiveram suas atividades suspensas em razão da pandemia. No final de maio todas elas passaram a ter autorização para funcionar com abertura de suas portas ao público. Em sua maioria, grande parte do grupo de funcionários voltou a operar normalmente, com a adoção de protocolos mais rígidos de funcionamento. Estes pontos foram expostos por Guilherme Costa, diretor superintendente do Grupo Ferreira Costa.
De acordo com o executivo, nas praças em que abriram as unidades logo após a autorização, a média era de 70% do efetivo. “Durante o isolamento, operamos com 30% do quadro na área operacional, voltados para o e-commerce e televendas. Após a implantação do atendimento eletrônico e vendas pelo whatsapp, estávamos operando com 40%”, disse. Ele contou, ainda, que vários funcionários começaram a exercer novas funções durante a pandemia, como por exemplo o time comercial que passou a atuar também no e-commerce. “Reaprendemos, nestes longos dias, a cuidar melhor da logística e fortalecer a entrega mais rápida e segura”, revelou.
Guilherme Costa disse que essa pandemia foi uma verdadeira bomba atômica que caiu na cabeça de todos e o e-commerce foi uma ferramenta que mudou o mercado. Segundo ele, o e-commerce da Ferreira Costa cresceu cinco vezes de tamanho. “Sentimos claramente uma mudança de comportamento do consumidor com o medo de não estar seguro. O fato de termos um leque de produtos à disposição foi levando o consumidor a usar ainda mais a internet e o drive-thru para efetuarem suas compras” e completou: “as necessidades fizeram com que as pessoas saíssem de casa par comprarem.”
Para concluir, o executivo comentou também que esse novo comportamento de compras é algo que vai permanecer após a pandemia, mas que o e-commerce não vai tirar os clientes das lojas físicas, uma vez que eles ainda têm em seu hábito a necessidade de ir até o local de vendas para sentir o produto. Para, ele, a retomada deve ser feita através da conscientização para que todos se sintam seguros e voltem para suas casas seguros.
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