Às vésperas da Black Friday, os varejistas aceleram a preparação para a data que concentra um dos maiores volumes de vendas do ano. Com um consumidor cada vez mais conectado e multicanal, a data vai muito além de promoções e preços. Entre os principais desafios estão garantir integração entre canais, eficiência logística e gestão precisa de estoques e preços para atender à alta demanda sem comprometer margens e experiência de compra.
Para Elói Assis, diretor-executivo de produtos para Varejo da TOTVS, a edição deste ano será marcada pela consolidação da inteligência artificial no processo de compras, com destaque para ferramentas de IA generativa passando a fazer parte da jornada de compra.
“A tecnologia é fundamental para estruturar o varejo nas semanas que antecedem a Black Friday”, diz. Em entrevista exclusiva, Assis detalha os desafios tecnológicos da data, os erros mais comuns cometidos por varejistas e como a Inteligência Artificial pode apoiar decisões, prevenindo rupturas e otimizando margens. Confira a seguir:
Como você enxerga o cenário de 2025 para a Black Friday?
A Black Friday 2025 será marcada pela consolidação da Inteligência Artificial, tanto apoiando o consumidor nas decisões de compra, quanto o varejista na força-tarefa para a data comemorativa. A IA generativa, por exemplo, ganha forças como um dos principais motores de transformação no varejo. Plataformas como ChatGPT passam a fazer parte da jornada de compra, tornando o ambiente ainda mais competitivo e dinâmico. Por isso é importante que o varejista entenda que a data vai além dos descontos, exigindo uma operação cada vez mais inteligente e integrada para atender a um consumidor mais conectado, exigente e multicanal.
Como a tecnologia pode apoiar as empresas na fase de preparação?
A tecnologia é fundamental para estruturar o varejo nas semanas que antecedem a Black Friday. Soluções integradas conectam PDV, e-commerce e retaguarda, garantindo que estoques, preços e promoções estejam alinhados em todos os canais. Isso permite definir descontos sustentáveis, evitar rupturas e assegurar margens equilibradas. Complementarmente, ERPs robustos e ferramentas de automação com IA ajudam a prever demandas, otimizar campanhas e coordenar operações com precisão.
Quais erros ainda são comuns entre os varejistas na Black Friday?
O que percebo é que muitos varejistas ainda falham ao não integrar plenamente seus sistemas de estoque, vendas e atendimento, o que resulta em rupturas, atrasos e experiências inconsistentes para o consumidor. Outro erro recorrente é aplicar descontos massivos sem uma real análise de margem, o que compromete a rentabilidade. A chave está em usar dados e IA para personalizar ofertas, unificar canais e garantir execução precisa em toda a operação.
Quais são os principais desafios tecnológicos e como superá-los?
O maior desafio para o varejo é garantir a integração total entre sistemas e canais — lojas físicas, e-commerce e marketplaces — sem perder eficiência operacional. Por exemplo, o sistema VarejOnline by TOTVS é uma solução moderna de gestão para o varejo que resolve esse ponto ao conectar a frente de loja às plataformas digitais e à retaguarda, permitindo que informações de estoque, vendas e preços sejam atualizadas em tempo real. Essa integração reduz erros, melhora o controle de margens e assegura uma experiência de compra consistente em todos os pontos de contato. Além disso, é essencial investir em infraestrutura tecnológica robusta e automação logística para manter a performance e estabilidade durante os picos de acesso da Black Friday.
Quais medidas práticas evitam ruptura e lentidão?
É fundamental garantir visibilidade total da operação e integração entre todos os sistemas, adotando sistemas que centralizem informações de estoque e pedidos, garantindo visibilidade total da operação. Hoje em dia é simples e fácil rastrear produtos, otimizar o fluxo de armazéns e automatizar reposições, com apoio dos sistemas corretos, que operam de forma integrada de ponta a ponta. Também tem sido uma estratégia muito usada criar uma “sala de guerra” com alertas integrados entre vendas, atendimento e logística para respostas rápidas a qualquer imprevisto, assegurando que o alto volume de transações da Black Friday seja executado com agilidade e eficiência.
Como o varejista pode oferecer uma experiência integrada e fluida?
O cliente quer flexibilidade para comprar onde quiser, na loja física, no site, no app ou em marketplaces, e precisa de soluções de gestão da cadeia logística para assegurar que o fulfillment está sendo feito dentro das expectativas do cliente. Por isso, tecnologias de gestão integrada, como a solução VarejOnline by TOTVS, e passando por toda a cadeia logística, precisam estar conectados a todos esses canais e refletir, em tempo real, informações de estoque, preços e promoções. Assim, o varejista pode proporcionar uma jornada fluida, onde o cliente compra, troca ou recebe o produto pelo canal que preferir, fortalecendo a fidelização e a percepção de valor da marca.
Que diagnóstico tecnológico o varejista deve fazer agora?
Às vésperas da Black Friday, o varejista precisa avaliar a performance de seus sistemas críticos, como ERP, PDV, e-commerce, integrações com marketplaces de mercado e gestão da logística, como WMS e TMS, para identificar gargalos. Testes de carga, revisões de integração e auditorias de dados são essenciais. O diagnóstico também deve incluir o uso de IA para prever demandas e ajustar estratégias de estoque e atendimento.
Como os dados em tempo real apoiam decisões rápidas?
A análise em tempo real permite identificar padrões de consumo, ajustar promoções e redirecionar estoques imediatamente, preservando margens. Soluções de BI integradas ao ERP e à retaguarda das lojas dão visibilidade total da operação e permitem decisões ágeis baseadas em dados confiáveis. Essa inteligência é o diferencial para transformar volume em rentabilidade.
Como resolver a fragmentação de dados entre canais?
A integração é o caminho. Usar ferramentas que centralizam informações de estoque, pedidos e clientes elimina redundâncias e garante visão única da operação. Com dados unificados, o varejista consegue alinhar marketing, vendas e logística, transformando informação dispersa em estratégia integrada. Com isso, marketing, vendas e logística passam a operar de forma sincronizada, permitindo decisões mais ágeis e estratégias baseadas em dados únicos e confiáveis.
Quais indicadores acompanhar em tempo real durante a Black Friday?
Indicadores como taxa de conversão, margem por canal, ruptura de estoque, tempo médio de atendimento e volume de pedidos processados devem ser monitorados minuto a minuto. Também é importante acompanhar o desempenho de campanhas e a eficiência logística. Esses dados revelam se a estratégia está sendo bem executada e permitem ajustes rápidos para maximizar resultados.
Reportagem: Larissa Féria
