Para Best Buy, Nordstrom e Target, a integração de marketplaces aos sites de e-commerce não foi vista apenas como uma linha de negócios separada. A iniciativa fez parte de uma estratégia corporativa mais ampla, especialmente no que diz respeito ao que Sarah Travis, chief digital and revenue officer da Target, chama de “curadoria em escala”.
“Quando você pensa na Target, somos uma empresa conhecida pela curadoria de produtos, com marcas nacionais, marcas emergentes, marcas próprias e marketplace nos últimos sete anos”, disse Sarah durante a NRF 2026: Retail’s Big Show. “O marketplace tem um papel enorme em nos ajudar a identificar tendências e, dentro de uma estratégia geral de sortimento, desempenha um papel muito importante.”
Os marketplaces também permitem que os varejistas exibam e vendam produtos para os quais talvez não haja espaço nas lojas físicas, mesmo em unidades tão grandes quanto as da Target ou da Best Buy. O marketplace da Target, por exemplo, inclui móveis. “Não faz sentido ocupar um grande espaço da loja com itens grandes e volumosos. Migramos esse tipo de produto para o marketplace e, com isso, abrimos espaço para criar uma experiência muito interessante nas lojas, com categorias como decoração, por exemplo”, afirmou.
A ampliação do sortimento também foi o principal motivador do marketplace da Best Buy, lançado em agosto e que já é considerado um grande sucesso.
“Temos cerca de 1.100 vendedores desde o lançamento, mas nossa quantidade de SKUs aumentou cerca de 11 vezes em relação ao período anterior ao marketplace. Estamos extremamente animados”, disse Frank Bedo, chief marketplace and ecommerce officer da Best Buy.
“O objetivo do nosso marketplace sempre esteve totalmente centrado na expansão de produtos, desde capas clássicas de iPhone até produtos recondicionados, além de itens como decoração sazonal ou artigos de lifestyle e esportes. Então, você vai à Best Buy para comprar sua TV para o Super Bowl e agora pode sair de lá com uma caixa de som do Chicago Bears ou até mesmo um snuggy do Chicago Bears”, destaca Frank.
O preenchimento dessas lacunas de sortimento com vendedores terceiros permitiu que o marketplace da Nordstrom passasse a oferecer produtos em categorias que apresentavam defasagens no digital, incluindo a faixa de preço abaixo de US$ 100, segundo Miguel Almeida, presidente de digital e experiência do cliente da Nordstrom.
“Nossa estratégia de marketplace foi, antes de tudo, uma estratégia corporativa e focada no cliente. Lançamos o marketplace para atender mais clientes em mais localidades. Queríamos fazer isso de uma forma muito fiel à essência da Nordstrom. Também fomos bastante deliberados em não nos tornarmos a ‘loja de tudo’”, disse Almeida.
Em vez disso, o marketplace se tornou um espaço para experimentar novas categorias, mercadorias e ofertas de marcas. “Isso nos dá muito mais agilidade, velocidade e quase a capacidade de atuar em mais categorias de forma livre de riscos.”
Até agora, a aposta em marketplaces parece estar funcionando, segundo os três executivos. O ponto-chave, no entanto, é não tratar o marketplace como uma entidade separada ou independente.
“Do ponto de vista organizacional, a equipe de marketplace é apoiada diretamente por mim e pela nossa área digital, mas nunca foi uma iniciativa digital”, afirmou Almeida. “Foi uma iniciativa corporativa e serviu a uma estratégia mais ampla de merchandising e de experiência do cliente.”
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Com informações de National Retail Federation.
*Conteúdo traduzido com auxílio de Inteligência Artificial, revisado e editado pela Redação da Mercado&Consumo.
Imagem: Reprodução/NRF
