O Grupo Mateus está implantado wi-fi analítico em suas lojas para ampliar a integração entre os canais físico e digital. A tecnologia, já em operação em 18 unidades, começou pela loja matriz Cohama, em São Luís, no Maranhão, e será adotada como padrão em todas as novas inaugurações da rede.
Implantada pela Seal Sistemas, a iniciativa permite integrar dados do ambiente físico às plataformas digitais do grupo e possibilita mapear fluxos de circulação, identificar padrões de consumo e criar zonas inteligentes dentro das lojas.
Ao se conectar ao wi-fi de uma loja, mediante login e consentimento , o cliente é identificado e passa a receber ofertas e comunicações personalizadas em seu smartphone. O sistema associa hábitos de consumo e frequência, possibilitando promoções em tempo real envolvendo produtos ou categorias de interesse de cada consumidor.
“Percebemos que muitos clientes já se conectavam ao wi-fi das lojas, mas esse contato ainda não conversava com o nosso app. Esse desafio nos fez expandir as possibilidades do aplicativo como ponto de conexão com o consumidor, que passou a usufruir de uma experiência real de engajamento, relacionamento e personalização dentro das nossas lojas”, diz Eduardo Franklin de Sousa Castro, coordenador de marketing do Mateus Mais.
Promoções em tempo real
A obtenção dos dados de cada visitante da loja e a oferta de promoções e cupons personalizados em tempo real acontece por meio da integração com o aplicativo Mateus Mais, principal canal de relacionamento do grupo. Criado inicialmente como plataforma de e-commerce, o app passou a centralizar a estratégia omnicanal, conectando ofertas personalizadas, histórico de compras e comunicações em tempo real no ponto de venda.
“Com essa integração entre wi-fi e app, passamos a conhecer melhor o comportamento de compra, otimizar ofertas e entregar uma jornada muito mais relevante para os nossos clientes”, destaca Franklin.
O sistema também abre espaço para iniciativas de retail media. Marcas parceiras podem utilizar a plataforma para realizar ativações e campanhas segmentadas dentro das lojas, com base em dados comportamentais coletados de forma consentida.
“O valor desse projeto está em combinar uma infraestrutura de rede robusta com inteligência analítica e marketing digital. Essa sinergia entre tecnologia e experiência do consumidor é o que diferencia os varejistas que melhor aplicam recursos de ominicalidade, com o apoio da tecnologia”, afirma Ruy Castro, vice-presidente de Vendas da Seal Sistemas e head da unidade Seal Networks.
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