A tradicional rede de lojas de departamento Magasin du Nord, fundada em 1868 na Dinamarca, está investindo em tecnologia para aprimorar o atendimento ao consumidor. Totens instalados em diversos departamentos das lojas permitem que o cliente peça atendimento imediato com o toque de um botão. Equipados com smartwatches da Samsung, os atendentes recebem alertas em tempo real e respondem rapidamente às solicitações na área de vendas, nos provadores ou nos caixas.
Para especialistas da aliança de consultorias Ebeltoft Group, a iniciativa da Magasin du Nord mostra como a tecnologia pode fortalecer — e não substituir — o lado humano do varejo. “Ao conectar clientes e funcionários por meio de dados e dispositivos vestíveis, o atendimento deixa de ser reativo e passa a ser proativo. Os colaboradores conseguem estar exatamente onde e quando o cliente precisa, redefinindo o conceito de serviço premium com foco em rapidez, atenção e precisão”, analisam.
O atendimento tecnológico e humano da rede é um dos cases listados no Retail Innovations 2026, do Ebeltoft, aliança da qual a Gouvêa Ecosystem faz parte. A publicação traz as principais inovações do varejo por todo o planeta e é elaborada anualmente.
A virada tecnológica da Magasin du Nord teve início especialmente depois de 2021, quando a rede de lojas de departamento foi adquirida pela Peek & Cloppenburg. A nova fase tem sido marcada por investimentos e uma estratégia centrada justamente na excelência do atendimento. Para implementar o uso dos smartwatches, a varejista fez uma parceria com ITAB, Turnpike Group e Samsung.
O sistema também possibilita que os próprios colaboradores solicitem apoio de colegas em momentos de maior movimento ou quando é necessário o suporte de um especialista, melhorando a colaboração entre as equipes e o fluxo operacional. Segundo a Magasin du Nord, os primeiros resultados indicam um aumento de 8% no NPS já no primeiro mês de operação.
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