A fidelização de clientes tem sido uma estratégia importante para o aumento das vendas em lojas de todo o Brasil. Segundo uma pesquisa da Bain & Company, clientes fiéis tendem a gastar 67% a mais do que novos consumidores. Para otimizar esse potencial, os programas de fidelidade precisam beneficiar tanto os clientes quanto a empresa.
Segundo a Harvard Business Review, a fidelização pode aumentar o faturamento de uma empresa em até 95%. Além de ser mais econômico manter um cliente regular do que atrair novos, a prática possibilita um relacionamento contínuo, permitindo às lojas adaptar suas ofertas às preferências dos consumidores.
O pagamento, tanto à vista quanto parcelado, desempenha um papel importante na fidelização. O pagamento à vista pode atrair consumidores que buscam recompensas imediatas, enquanto o parcelamento, por sua vez, aumenta a acessibilidade, principalmente com o uso do crediário, que permite parcelamentos longos. O crediário vem ganhando espaço no mercado e deve ser expandido para compras online a partir de 2025.
O crediário funciona como uma ferramenta de retenção, já que os consumidores que utilizam essa modalidade tendem a retornar para futuras compras. No entanto, é necessário que as condições sejam claras e acompanhem as tendências do mercado, com o apoio de plataformas como o Meu Crediário, que facilitam a análise de dados sobre o comportamento dos clientes.
A fidelização de clientes oferece outros benefícios além do aumento das vendas. Consumidores fiéis são menos sensíveis ao preço e priorizam a confiança e o valor agregado à marca. Isso resulta em uma receita estável e em campanhas de marketing mais eficazes, expandindo o alcance da empresa de forma orgânica.
Outras estratégias também são recomendadas para garantir a fidelização, como promoções personalizadas, atendimento de qualidade e comunicação contínua com o cliente após a compra. Manter canais de comunicação eficazes, como redes sociais e e-mails, pode ajudar a garantir o engajamento do consumidor, contribuindo para o retorno futuro e a sustentabilidade do negócio.
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