Para aprimorar a jornada de compra e tornar suas entregas mais rápidas, a Arezzo adotou a cotação de frete inteligente, da Intelipost, que utiliza uma lógica de cotação que vai além do menor preço, considerando também fatores como prazo de entrega, histórico de performance das transportadoras e custo-benefício para o cliente.
A nova estratégia da Arezzo elevou em quase 20% a conversão de frete no e-commerce da marca, reduziu em média dois dias nos prazos de entrega e contribuiu diretamente para o aumento da satisfação do consumidor. Em janeiro de 2025, 12 mil pedidos foram impactados positivamente pela iniciativa, com redução média de dois dias no tempo de entrega — e, em alguns casos, até sete dias a menos.
Diferentemente do modelo anterior, que considerava apenas o menor valor na escolha das transportadoras, a nova abordagem avalia também o custo-benefício das opções, priorizando entregas mais ágeis mesmo que envolvam um pequeno investimento adicional. Esse custo, segundo a empresa, foi de apenas R$ 0,66 por pedido — valor que a Arezzo decidiu assumir para garantir uma melhor experiência ao consumidor.
“Assumimos esse custo para garantir uma experiência de entrega superior, mantendo nosso SLA de excelência e melhorando nosso NPS”, comenta Pedro Abreu, coordenador de Logística Web na Arezzo.
O Centro de Distribuição da Arezzo é localizado em Cariacica (ES) e atende diferentes perfis de consumidores. A limitação do modelo anterior impactava tanto a conversão de vendas quanto a experiência do cliente.
“A complexidade da malha logística no País demanda um olhar atento para as opções de frete, o que nem sempre significa que o menor valor seja a melhor decisão. A cotação do Frete Inteligente supre esse gargalo, pois contamos com uma base de dados construída ao longo de mais de 10 anos no mercado”, destaca Ross Saario, CEO da Intelipost.
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