O Procon-SP, vinculado à Secretaria da Justiça e Cidadania do Estado de São Paulo, multou a empresa Savi Cosméticos Ltda., conhecida pelo nome WePink, em R$ 1.566.416,66. Segundo o Procon-SP, a empresa cometeu diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). A autuação, também segundo a instituição, é resultado de fiscalização motivada por reclamações de consumidores e análise do site da empresa.
Entre os principais problemas identificados pela equipe de fiscalização do Procon-SP, está o descumprimento dos prazos de entrega. De acordo com os registros, em alguns casos, a WePink não enviou a totalidade dos produtos comprados.
O Procon-SP também constatou que a WePink não prestou o serviço adequado no pós-venda. Consumidores relataram demora excessiva para o estorno de valores e para a efetiva entrega de novos produtos em casos de substituição por vício. Segundo o órgão, a empresa também apresentou inércia em responder às solicitações de consumidores que tentaram exercer o “direito de arrependimento” dentro do prazo legal.
A fiscalização também verificou que, no início de dezembro, a WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico, como o endereço físico e e-mail para contato.
A multa foi estipulada de acordo com a gravidade da infração, a vantagem auferida e a condição econômica do fornecedor. A empresa tem direito à defesa e os consumidores que continuarem enfrentando dificuldades ao comprarem neste site, devem formalizar reclamações no Procon-SP ou no órgão de defesa do consumidor de sua cidade ou Estado.
Em novembro, a WePink chegou a um acordo com o Ministério Público de Goiás (MP-GO) para R$ 5 milhões em indenização por danos morais coletivos devido a violações de direitos do consumidor.
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