Não há dúvidas de que nos últimos 5 anos todo o varejo e, na verdade, toda relação de consumo sofreram...

Nas diferente empresas e clientes que já passei, seja varejo, indústria ou serviços, um mantra é comum entre eles: “Temos...

Os negócios estão em constante evolução, assim como a tecnologia e a corrida pela transformação digital estão mais aceleradas do...

Você já deve estar exausto de tantas publicações apresentando as maravilhosas oportunidades da Inteligência Artificial para melhorar a experiência do...

Quando as coisas voltarão ao normal? As pessoas repetem essa pergunta desde março de 2020. A normalidade viria depois de...

Quando menos percebemos, 2023 ficou para trás. A velocidade com que tudo a nossa volta se transforma, nos faz refletir...

Definitivamente hoje não existe outro tema mais plural, mais amplo e de maior impacto na vida das pessoas e, por...

Se você está lendo este artigo, é provável que também esteja envolvido na gestão da experiência do cliente (CX) em...

Alguns mitos ainda persistem em rodear a área de experiência do cliente. Um deles é que o objetivo é somente,...

Normalmente, utilizo esse espaço para escrever sobre a experiência do cliente, com temas que giram em torno de como podemos...