Até ontem, vender significava atrair o consumidor, seja para a loja física, seja para um site. O cliente pesquisava, comparava e escolhia. Mas agora, quem faz isso não é mais ele—é a IA. O Agent Commerce—ou, para quem prefere um nome abrasileirado, Comércio Agêntico—não é uma tendência, é uma mudança radical no modelo de consumo. No lugar de pessoas navegando por lojas ou sites, temos agentes de Inteligência Artificial antecipando necessidades, filtrando opções e fechando compras. O consumidor apenas aprova—ou nem isso.
Se a sua empresa ainda depende de tráfego, SEO e convencimento tradicional, más notícias: sua marca só existirá se os agentes decidirem que ela merece existir.
O cliente não busca mais. O cliente recebe
Lembra de como funciona um app de supermercado? Você decide que quer maçãs, mas quem escolhe as melhores para você é o entregador. Você não quer perder tempo analisando qual está mais fresca—você só quer o melhor dentro da sua necessidade.
O Agent Commerce faz exatamente isso, mas em uma escala muito maior e de forma 100% automatizada. Agora, você não precisa mais entrar em sites ou comparar produtos: a IA entende seu perfil, cruza dados, analisa opções e simplesmente te entrega a melhor solução. Pode ser um tênis, um celular ou um seguro de vida.
Essa mudança é definitiva.
• Se você ainda depende de tráfego, esqueça. Vai existir cada vez menos mais tráfego.
• Se você ainda espera que o consumidor escolha entre concorrentes, esqueça. A IA irá fazer isso por ele.
• Se sua estratégia ainda é baseada em busca, você está lutando contra um comportamento que a cada dia deixa de existir.
Scrollrooming: a era da descoberta passiva
O consumidor moderno não busca, ele descobre. Isso já acontece com redes sociais: você não entra no Instagram ou no TikTok para pesquisar um produto, mas ele aparece para você e, sem perceber, você acaba comprando.
Se antes existia o showrooming—em que as pessoas testavam produtos na loja física antes de comprar online—agora temos o scrollrooming. O consumidor navega pelo feed e, enquanto rola a tela, recebe sugestões hiperpersonalizadas baseadas no que a IA já sabe sobre ele. A decisão de compra acontece ali, sem precisar sair do ambiente digital ou buscar informações adicionais.
Esse comportamento já está consolidado:
• 83% dos usuários do Instagram descobrem produtos sem nunca pesquisar ativamente.
• O TikTok virou o Google da Geração Z, em que a recomendação substitui a busca.
• 58% dos consumidores já usam IA generativa em vez de Google para encontrar serviços e produtos.
O consumidor não está mais percorrendo um funil de vendas tradicional, em que passa por etapas de conscientização, consideração e decisão. Ele simplesmente rola a tela, encontra o produto e compra. Se sua empresa ainda depende de ranquear no Google e pagar por tráfego, você já está perdendo vendas sem perceber.
O que você vai fazer?
O Agent Commerce não é uma novidade passageira. Ele está reformulando completamente o que significa vender. Se o seu negócio não for reconhecido e recomendado pelos agentes de IA, ele deixa de existir para o consumidor.
Então, fica a pergunta: você está preparando sua marca para ser escolhida pelas IA’s ou vai continuar esperando um cliente que já nem procura mais?
Caio Camargo é especialista em inovação no varejo.
*Este texto reproduz a opinião do autor e não reflete necessariamente o posicionamento da Mercado&Consumo.
Imagem: Shutterstock
