O estudo mais recente da Data Goal, startup especializada em soluções tecnológicas para pesquisas de mercado no Brasil, aponta que 53,8% dos consumidores brasileiros preferem comprar de grandes varejistas conhecidos durante a Black Friday.
A pesquisa, realizada com 400 consumidores, destaca que a segurança e a confiança nas marcas estabelecidas são fatores essenciais para a decisão de compra. Os consumidores estão cada vez mais atentos a questões de transparência, autenticidade e confiabilidade, especialmente durante eventos de grande volume de vendas, como a Black Friday.
O estudo revela que, apesar das promoções atraentes de pequenas lojas e e-commerce, os consumidores se sentem mais seguros comprando de grandes varejistas conhecidos, que oferecem garantias de qualidade e um processo de compra mais transparente.
De acordo com o levantamento, 29,4% dos consumidores afirmam que a decisão de compra depende da reputação da loja, enfatizando a importância das avaliações positivas e a construção de uma imagem sólida no mercado.
Apenas 8,6% dos entrevistados preferem comprar de pequenos varejistas, enquanto 8,3% não têm preferência definida. Isso demonstra como a confiança nas marcas estabelecidas é um fator determinante na escolha do ponto de venda, especialmente durante eventos de grande escala como a Black Friday.
“Os consumidores de Black Friday estão buscando mais do que apenas descontos. Eles estão priorizando empresas que transmitem confiança, clareza nas promoções e garantias sobre a qualidade dos produtos. Para os grandes varejistas, isso representa uma oportunidade para reforçar a fidelização e atrair mais clientes ao longo do ano, não apenas durante as datas sazonais”, afirma Daniel Boaventura, CEO da Data Goal.
A preferência dos consumidores é pelos grandes varejistas
Os dados da pesquisa mostram que a preferência por grandes varejistas é uma tendência clara entre os consumidores. Ao serem questionados sobre onde pretendem fazer suas compras na Black Friday, 53,8% indicaram que preferem os grandes varejistas conhecidos, enquanto 29,4% mencionaram que a decisão depende da reputação da loja.
Apenas 8,6% demonstraram preferência por pequenos varejistas, enquanto 8,3% não têm preferência definida. Os números demonstram como a confiança nas marcas estabelecidas é um diferencial competitivo importante, especialmente em um evento de vendas de alto volume como a Black Friday.
Tendências globais
A preferência por grandes varejistas não é exclusiva do Brasil. De acordo com a pesquisa NRF’s 2024 Retail Trends, realizada nos Estados Unidos, 56% dos consumidores preferem comprar de grandes varejistas durante a Black Friday, com a confiança nas marcas estabelecidas sendo um fator crucial para essa escolha. Nos Estados Unidos, a preocupação com a autenticidade das promoções também é relevante, com 48% dos consumidores indicando que desconfiam de descontos que consideram exagerados ou não justificados.
Na Europa, um estudo da Klaviyo, publicado em setembro de 2024, mostra que 50% dos consumidores em países como Alemanha e Reino Unido preferem grandes varejistas por questões de confiabilidade e reputação da marca. Além disso, 45% dos consumidores europeus abandonam a compra se os preços ou frete parecerem elevados demais ou não transparentes. Esses dados reforçam a ideia de que, globalmente, os consumidores estão cada vez mais preocupados com a segurança nas suas transações, e a confiança é um fator determinante para a decisão de compra.
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