A indústria de commodities pode ser customer centric?
Na semana passada, a Gouvêa Consulting foi convidada para palestrar em um evento para produtores de commodities. Frente ao desafio...
Ações coletivas: tendência do varejo do Brasil
Neste artigo, irei abordar sobre como as práticas coletivas, sejam associativas, cooperativas, em centrais de negócios ou qualquer forma de...
Crise no varejo: há luz no fim do túnel?
Os acontecimentos recentes em grandes varejistas brasileiras – Americanas, Tok&Stok, Camicado, Marisa, Renner – acenderam o alerta para uma crise...
Omnicanalidade, ponto de experiência e o futuro das vendas do varejo
Em dezembro de 2022, a eMarketer da Insider Intelligence apresentou o gráfico abaixo com a previsão do crescimento das vendas...
Inovação no varejo: o papel da liderança estratégica
Em 2013 tive o prazer de participar da um projeto do Sebrae/SC no qual o objetivo era alavancar a inovação...
Conveniência ou experiência no foodservice?
Para o consumidor contemporâneo, importa mais conveniência ou experiência? Como esta relação funciona no varejo alimentar? Em um mundo em...
Os desafios de uma gestão verdadeiramente customer centric
Como bem pontuado no artigo “Customer centricity, estratégia e desafios”, o conceito de customer centricity não é atual. Peter Drucker,...
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