Esqueça tudo o que você conhece sobre agência bancária, como filas, atendimento rápido e operações básicas. O Espaço Uniclass do Itaú Unibanco, na Avenida Paulista, em São Paulo, foi criado para oferecer consultoria especializada, experiências imersivas e integração com o ambiente digital. Funciona como uma espécie de flagship do Itaú, materializando a proposta premium do segmento Uniclass.
A unidade tem cerca de 400 m² e conta com salas privativas para atendimento consultivo e experiências que estimulam o planejamento financeiro e a tomada de decisão. A integração com soluções digitais e canais do banco é completa. A ideia é que, ali, o cliente dê continuidade a conversas já iniciadas em outras plataformas e obtenha suporte em temas como crédito, câmbio, seguros e demais necessidades financeiras.
O espaço abriga a primeira loja física do Itaú Shop no Brasil, com produtos, condições diferenciadas, parcelamento facilitado e benefícios exclusivos. Um estande da Stanley oferece descontos e possibilidade de personalização para clientes Uniclass.
Em parceria com a Decolar, a flagship do Itaú conta com um hub de viagens com consultoria especializada para planejar experiências e acessar condições especiais. O Café Biscoitê complementa a proposta ao criar um ambiente acolhedor, que convida à permanência, à conversa e ao relacionamento — com benefícios exclusivos para clientes Uniclass.
“O varejo bancário está passando por uma grande transformação, em que as pessoas buscam mais simplificação, autonomia digital e orientação qualificada com apoio humano para decisões complexas. É nesse contexto que o Espaço Uniclass foi desenvolvido, para tangibilizar aquilo que já está no centro da proposta de valor do segmento: um relacionamento próximo, consultivo e conectado ao momento de vida de cada cliente”, afirma Beatriz Couto, diretora do Itaú Uniclass. “Trata-se de um ambiente que vai aprimorar conversas, apoiar escolhas e tornar a experiência do Uniclass ainda mais completa, com o objetivo de promover bem-estar financeiro.”
A flagship do Itaú está conectada a um novo comportamento dos clientes, mapeado pela pesquisa “Consciência e Prosperidade: a nova relação do brasileiro com o dinheiro”, realizada pelo Itaú em parceria com o Grupo Consumoteca.
O estudo indicou que 67% dos brasileiros esperam que seus bancos sejam mais consultivos e que 53% desejam suporte para tomar decisões mais inteligentes. Ao mesmo tempo, 41% dos entrevistados já veem os bancos como parceiros estratégicos, enquanto apenas 22% ainda os enxergam como espaços meramente transacionais.
O espaço reúne as vantagens disponíveis aos clientes do Itaú Uniclass. Entre os benefícios bancários que fazem parte do programa Minhas Vantagens, estão a possibilidade de isenção da tarifa mensal da conta e da anuidade em cartões Visa Signature e Mastercard Platinum+, além de isenção de mensalidade para até duas tags de pedágio/estacionamento e até dez dias sem juros no limite da conta.
O segmento também oferece acúmulo ampliado de pontos em cartões e condições específicas para produtos como crédito imobiliário. Para clientes com maior relacionamento, podem ser disponibilizadas vantagens adicionais, como isenção nos cartões Infinite e Black e acesso a salas VIP em todo o mundo.
Além dos serviços financeiros, o Minhas Vantagens do Uniclass reúne benefícios complementares por meio de parcerias em diversas categorias, como condições especiais em academias como a Smart Fit, ofertas em serviços de bem-estar como o Buddha Spa, acesso a plataformas de mobilidade como a Uber, descontos em streamings como Netflix, vouchers para vinhos na Evino, locação de veículos como a Localiza e acesso a consultas médicas online.
“O Espaço Uniclass é uma extensão da nossa forma de pensar o atendimento ao cliente. Ele nos permite ouvir mais, entender melhor e evoluir continuamente a experiência que oferecemos em todos os nossos canais. Nosso foco é facilitar interações consultivas sobre objetivos, planejamento e próximos passos dentro da vida financeira de cada cliente”, comenta Beatriz.
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