Experiência do cliente começa com a confiança da sua equipe
Alguns mitos ainda persistem em rodear a área de experiência do cliente. Um deles é que o objetivo é somente,...
Alexandre van Beeck é gerente-executivo de Experiência do Cliente e Parceiro Ultragaz. Com mais de 25 anos de experiência, tem ampla bagagem empreendedora com fortes habilidades de liderança, inovação e gerenciamento de equipes de alto desempenho. Nos últimos anos tem apoiado a Ultragaz na melhoria da experiência e relacionamento com seus clientes e parceiros, acelerando a transformação digital e colocando o cliente no centro da estratégia da empresa.
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Normalmente, utilizo esse espaço para escrever sobre a experiência do cliente, com temas que giram em torno de como podemos...
Inúmeras empresas estão vivendo um grande momento de transformação em seus negócios impactados pela velocidade de mudanças que a tecnologia...
Ouça o que seu cliente está dizendo, entenda o que eles querem dizer, busque por soluções que facilitem o relacionamento...
A experiência do cliente (CX) tem se tornado cada vez mais uma alavanca estratégica para o sucesso das empresas. Independentemente...
“Existe apenas um chefe – o cliente”, disse o fundador do Walmart, Sam Walton. “E ele pode demitir todos na...
Já está claro que o varejo não é mais físico ou digital e a “ameaça digital” é, na verdade, o...
Essa Black Friday será diferente de qualquer outra já realizada no Brasil. Isso é reflexo do amadurecimento do consumidor brasileiro,...
Feche os olhos e imagine um setor do varejo extremamente pulverizado, com baixa integração digital, margens apertadas, carentes de gestão,...
A corrida pela inovação e transformação dos negócios se tornou assunto prioritário em qualquer negócio. A agenda da disrupção toma...