Durante anos o varejo discutiu o omnichannel quase sempre como sinônimo de digitalizar a loja física. Porém, pouco se falou sobre o movimento inverso: levar para a loja online a empatia, a experiência e a inspiração que tornam a venda presencial tão especial.
Quando o consumidor entra em uma loja física para comprar um cosmético, roupa ou eletrônico, encontra um vendedor especialista capaz de compreender suas necessidades, esclarecer dúvidas e demonstrar o produto em detalhes.
Por outro lado, a jornada digital permanece fria e solitária. Navega-se sozinho por catálogos intermináveis, repletos de fotos perfeitas e descrições técnicas que pouco dialogam com os desejos reais.
As redes sociais preencheram grande parte dessa lacuna. Os consumidores passaram a produzir e compartilhar conteúdo espontâneo, revelando qualidades, defeitos e achadinhos com ofertas de produtos. Os vendedores passaram a gravar vídeos e envia-los por WhatsApp, buscando levar a experiência da loja física para clientes distantes ou sem tempo paa uma visita.
Mas novamente, o e-commerce foi ficando para trás, quase sempre sem interatividade, vídeos ou relatos humanos que apoiem a decisão de compra — resultando em baixas taxas de conversão.
É nesse cenário que surge o conceito de omnidigital. A ideia de unificar, de fato, a experiência humana das lojas físicas com a interatividade dos conteúdos das redes sociais às páginas do e-commerce.
Não basta mais um feed no Instagram; é preciso incorporar short vídeos (shoppable videos) diretamente no site, ao lado do botão de checkout, oferecendo um conteúdo personalizado que converta a descoberta de novos produtos em compra sem fricção.
Para tornar essa visão em realidade, o primeiro passo é mapear o conteúdo social já produzido por consumidores, influenciadores e seus próprios vendedores, selecionando vídeos que melhor expressem os diferenciais de seus produtos.
Em seguida, procure uma plataforma de vídeo commerce que associe cada vídeo ao seu catálogo digital e possibilite a incorporação no site, compartilhamento por WhatsApp e conexão com programas de afiliados. No vídeo commerce, mede-se tudo: cliques, interações, tempo de permanência e participação das vendas atribuídas.
Com uma estratégia omnidigital implementada, o consumidor descobre, compara, interage e compra sem precisar sair do seu ambiente. Sua comunidade cresce e sua loja online é atualizada com muito mais frequência, ficando mais atrativa para que seu cliente tenha desejo de voltar.
O TikTok Shop chegou ao Brasil mostrando o maior poder de conversão dos vídeos. Segundo dados de especialistas, a plataforma pode absorver já no primeiro ano, até 9% do mercado com a nova funcionalidade.
Sinal de que os 91% restantes precisam rapidamente se atualizar.
Márcio Machado é fundador e CEO da StreamShop.
*Este texto reproduz a opinião do autor e não reflete necessariamente o posicionamento da Mercado&Consumo.
Imagem: Envato
