Artigos

Choques geopolíticos já não explicam os preços. Porém, estão alterando algo mais sensível: a previsibilidade da cadeia. Durante anos, a...

A Páscoa sempre foi mais do que uma data religiosa no Brasil: é um verdadeiro fenômeno de consumo, no qual...

O universo da moda vive em constante transformação. Se, por um lado, vemos uma onda crescente de consumidores exigindo práticas...

O varejo especializado em saúde, alimentação saudável e suplementação é, hoje, um dos poucos segmentos que desafiam o cenário macroeconômico...

Nos anos 1960 o Brasil era maior, mais rico e mais estruturado do que a Coreia do Sul, que permanecia...

No recente painel “Less Humans, More Humanity — The Three AI-Driven Transformations of Customer Experience” no All4Customer Paris, uma das...

A transformação da experiência do cliente deixou de ser evolutiva para assumir caráter estrutural. Já não se trata apenas de...

Sua marca não está imune a crises. Nenhuma está. A questão é: quando elas vierem, haverá um campo reputacional suficientemente...

O varejo global atravessa uma transição definitiva: saímos da era da transação para entrar na era significância. No Brasil, esse...

O e-commerce está sob um cenário de competição intensa, maior maturidade digital e consumidores cada vez mais criteriosos. Com o crescimento contínuo...